Политика возврата средств

Черновик документа. Требует юридической вычитки перед публикацией.

1. Общие положения

Настоящая политика распространяется на оплаченные через сайт или по договору услуги: консультации, проектную документацию и предоплату по договору строительства.

2. Консультации

Консультация стоит 50 € и оплачивается заранее; если затем подписан договор строительства, эта сумма засчитывается в цену или в предоплату. Если консультация не была оказана по вине компании, оплата возвращается в полном объёме. Если консультация состоялась, но клиент недоволен её содержанием, возврат рассматривается индивидуально в течение 14 дней с даты консультации.

3. Проектная документация

После передачи заказчику готовой проектной документации (PDF, планы) в электронном виде оплата возврату не подлежит, так как цифровой продукт считается предоставленным — за исключением случаев, когда документация не соответствует согласованному техническому заданию по вине компании.

4. Предоплата по строительству

Дом (домокомплект, коробка или дом «под ключ») — индивидуальное изделие, его производят под конкретного клиента. Если клиент отказывается от договора после внесения аванса 10 %, который фиксирует цену, аванс возвращается за вычетом только стоимости проектных работ по адаптации проекта клиента под технологию SIP. Если оплачено 50 % цены и больше, проект уже адаптирован и производство начато, поэтому оплаченные суммы не возвращаются. Исключение — если дом удаётся продать другому клиенту: тогда сумма возвращается за вычетом расходов на хранение и стоимости адаптации проекта. Подробные условия фиксируются в договоре.

5. Порядок возврата

Заявка на возврат подаётся в письменном виде через раздел «Контакты» или email, указанный в договоре; срок рассмотрения — до 14 рабочих дней.

6. Срыв сроков по вине компании

В случае невозможности оказания услуги по вине компании (например, срыв сроков производства по её вине) клиенту предлагается либо полный возврат оплаченной суммы, либо перенос сроков по согласованию сторон.